課程簡(jiǎn)述：

    情緒管理被大多數(shù)職場(chǎng)人視為溝通中的難題之一，也經(jīng)常被下屬用來(lái)詬病自己的上級(jí)管理者。事實(shí)上，這其中不僅僅涉及到如何控制好自己的情緒，更是要掌握如何令對(duì)方的情緒保持積極。因情緒管理不善而導(dǎo)致溝通失敗，協(xié)作失效的案例比比皆是。鈞啟領(lǐng)導(dǎo)力研習(xí)社的專家結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和高情商人士的訣竅，開發(fā)出了情緒管理的十六字訣，助力職場(chǎng)精英積極溝通。

參訓(xùn)學(xué)員的收獲：

（1）理解情緒在有效溝通中的關(guān)鍵作用。

（2）發(fā)現(xiàn)自己和善于管理情緒者之間的異同，積極改善自身。

（3）運(yùn)用情緒管理的16字訣領(lǐng)導(dǎo)自己和他人，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（4）在日常工作溝通中，避免因情緒而致使的溝通無(wú)效。

 

適合的學(xué)員：

希望提升情商，在溝通過(guò)程中有效管理自身和他人情緒，積極地形成共識(shí)的和明顯意識(shí)到自己的情緒波動(dòng)對(duì)有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力形成阻礙的職場(chǎng)人，管理者尤甚。

 

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員數(shù)量及課時(shí)：

16-24人，一天7小時(shí)

 

授課方式：

案例分析、角色扮演、視頻觀摩、測(cè)評(píng)、要點(diǎn)講解

 

課程綱要：

（一）情緒對(duì)有效的溝通意味著什么？

      溝通三要素及其挑戰(zhàn)

      情緒的三大特點(diǎn)及其影響

（二）善于管理情緒者的特性解析

      情緒不缺失

      時(shí)刻保持對(duì)情緒的敏感

      積極的情緒宣泄

      管理自己和對(duì)方的情緒

（三）確保情緒的完整和敏感

      什么是情緒

      你對(duì)情緒敏感嗎

      敏感為什么很重要

（四）積極宣泄情緒的高招

（五）情緒管理的16字訣

      避免對(duì)立

   要同理不要同情

   同理，要做更要說(shuō)

   你的同理心有多強(qiáng)

因人而異

   不同個(gè)性的溝通特點(diǎn)

   控炫穩(wěn)慎，四種溝通風(fēng)格的管理

別摸“電門”

   人人都有不可碰觸的“電門”

   識(shí)別“電門”，避免沖突

架“橋”過(guò)溝

   情緒管理不僅僅是為了不消極

   正確的“橋梁”助你走向積極

（六）實(shí)戰(zhàn)案例解析